Como Perder o seu Cliente em 14 Lições

ALBERTO ALVARAES & VALERIA BELTRAO   

Os clientes já não são mais meros “compradores”. Devem ser parceiros, amigos, recebendo um tratamento especial que faça com que voltem outras vezes. Entretanto, ainda são muitas empresas que não absorveram essas mudanças e continuam sendo desatenciosas e muitas vezes grosseiras com o cliente. Neste livro é oferecida ao leitor a possibilidade de aprender com os erros dos outros, repensar sua atitude para com o consumidor, de forma a conquistá-lo e transformá-lo em um parceiro fiel.