Afinal, o que os Clientes Querem?

GERALD ZALTMAN   

Apesar do tempo e do dinheiro gastos com pesquisas de mercado, por meio de grupos de foco e de questionários, 60% a 80% de todos os novos produtos e serviços não dão certo. Por que será que os consumidores geralmente dizem uma coisa aos profissionais de mercado, mas agem de maneira totalmente diferente no mercado? Com sua abordagem inovadora, Gerald Zaltman argumenta que a resposta se situa em como funciona a mente. Quando se trata de comprar, 95% do processo decisório ocorre no subconsciente; no entanto, os métodos tradicionais de marketing mal arranham a superfície do psiquismo humano. Neste livro, Zaltman desenvolve uma nova maneira de pensar e um conjunto original de ferramentas para perscrutar com mais profundidade o que ele chama de "mente do mercado" - as interações complexas entre o pensamento dos consumidores e dos profissionais de mercado, que determinam o destino comercial de qualquer coisa nova.