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Gestão da Qualidade Total: uma Abordagem Prática

Os sistemas de gestão criados ao longo dos anos, permitem que as organizações garantam os requisitos requeridos por seus clientes. No entanto estes sistemas dizem “o que” fazer, e o “como fazer” passa a ser opção das organizações que nem sempre conhecem métodos adequados. De forma simples e objetiva, este trabalho mostra o caminho gerencial necessário, seja para implantar o GQT, ou o sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO9000, e até mesmo outros sistemas de gestão quer seja ambiental ou saúde e segurança do trabalho. As ferramentas gerenciais são as mesmas, mudando somente o enfoque. O trabalho procura também ser didático, permitindo que o aprendizado em Gestão da Qualidade Total se torne menos cansativo na consulta de inúmeras bibliografias, nem sempre claras.