Método Palhares: um Guia para Defender Seus Direitos de Consumidor

HELIO KALTMAN   

Como um cidadao comum pode enfrentar de igual para igual os bancos, planos de saude, fabricas de automoveis, oficinas autorizadas, seguradoras e outros segmentos que costumam violar os direitos do consumidor? O autor, jornalista e publicitario dá a formula.