Como Priorizar os Clientes

ANDY BRUCE & KEN LANGDON   

Com o objetivo de ajudar gestores a identificar e a compreender as necessidades dos consumidores, a série Sucesso Profissional, traz ilustrações, dicas e ferramentas necessárias para desenvolver estratégias voltadas para fidelização. Informações práticas ajudarão o leitor a manter os clientes antigos satisfeitos e a conquistar novos consumidores. Além disso, o livro oferece um teste para o gestor avaliar sua habilidade de atender clientes.